자기소개서 /텔러직4

1.  현재의 귀하를 있게 한 중요한 일이나 사건 도는 전환점이 있다면 3가지 이내로 기술하시오. (최소 400 byte~1500byte)

 최선이라는 두 글자가 만들어주는 성공. 갑작스런 OOO의 교통사고로 저희 가족에게 뜻하지 않는 위기상황에 직면하였지만, 아버지뿐만 아니라 학생이던 저희 O남매가 각자의 역할에 성실하게 수행하면서 극복할 수 있었습니다. 또한 저는 OO까지 통학하면서 동사무소 아르바이트까지 동시에 하면서 제 스스로가 힘들다고 생각하기 보다는 어머니의 빠른 쾌유를 생각하면서 조금이나마 시간을 나누고 최선의 노력을 집중하고 효율적으로 활용하여 슬기롭게 위기상황을 이겨낼 수 있었습니다.

자신의 한계를 극복하는 즐거움. 남다른 열정과 목표의식으로 항상 모든 일을 완벽하게 하려는 욕심을 지니고 있기 때문에 현재의 일뿐만 아니라 미래의 불확실한 일까지 미리 스트레스를 받는 경우가 있습니다. 그래서 먼저 반드시 해낼 수 있다는 긍정적 마인드와 함께 불확실한 미래를 고민하기 보다는 설득의 심리학이나 대화의 기술 등의 책들을 읽으면서 제 자신감을 회복하고 있습니다. 그리고 보다 강인한 체력을 만들기 위해서 하루 1시간의 산책과 주말에는 등산을 반복하고 있습니다. 특히 9월 16일 OO에서 열리는 열린 사랑의 마라톤에도 참가하여 제 스스로를 극복하는 노력을 시도해 볼 것입니다.

세상을 읽을 수 있는 시각. 대학 시절, OOO학을 전공으로 선택하여 인간관계에 대해서 기본적으로 이해할 수 있었으며, 다양한 경험을 반복하면서 세상을 조금 더 거시적이고 종합적으로 바라볼 수 있는 시각을 남다르게 배울 수 있었습니다. 또한 자신 혼자서 일을 처리하기보다는 많은 사람들이 서로 머리를 맞대고 함께 풀어가는 것이 가장 중요하다는 것을 깨닫게 되었습니다.

 

2.  귀하가 직접 겪은 고객 서비스(금융서비스 포함)관련 사회 경험 중 보람을 느꼈던 일과 아쉬웠던 일을 각각 구분하여 기술하십시오. (최소 400 byte~1500byte)

 고객에게 환한 미소를 만들자. 책이나 강의에서 배울 수 없었던 소중한 교훈들을 OO 홈플러스 주차 도우미와 주차요원으로 아르바이트를 전개하면서 온 몸으로 배울 수 있었습니다. 다른 곳보다 조금은 나쁜 공기 속에서 일을 하면서 조금 망설이기도 하였지만, 고객을 처음 맞이하는 것이 제 자신이라는 강한 자부심으로 주어진 일에 최선을 다하였습니다. 하지만 주말이면 주차 공간이 부족하여 가끔은 불평을 하는 손님들도 있지만 장시간의 기다림에도 불구하고 제 이마의 땀방울을 보면서 환한 미소와 함께 고생한다는 말 한 마디를 들을 때는 한없는 기쁨으로 저에게 가장 큰 힘이 되어 주었습니다. 작은 경험이지만, 아무리 사소한 일에 대해서도 제가 가지고 있는 최선의 노력을 반복해야지만 고객만족을 이끌어낼 수 있다는 것을 깨닫게 되었습니다.

고객에게 기대하지 말자. 가끔은 제 자신의 최선을 다하는 노력에도 불구하고 고객들의 무책임한 행동을 보면서 힘이 빠질 때도 있지만, 오히려 고객에게 기대하기 보다는 제 자신이 오히려 더 노력하면서 완벽한 고객만족을 실현해 나갈 것입니다. 그래서 홈플러스 아르바이트 때에도 고객들의 쇼핑 후에 카트 속에 항상 굴러다니는 쓰레기를 보면서 처음에는 제 스스로 치우면서 아쉬워도 하였지만, 오히려 아쉬워하기 보다는 쓰레기통을 이동하면서 조금이나마 개선할 수 있었습니다. 또한 OO OO호텔과 OOOO영화관에서 아르바이트를 전개할 때 손님들을 무분별한 질서에 대해서도 제가 귀찮아하는 것처럼 고객도 귀찮아할 수 있다는 고객 지향적인 마인드로 제가 먼저 솔선수범하고 부지런히 움직이면서 보다 나아진 서비스를 만들어갈 수 있었습니다. 앞으로도 항상 이런 제 스스로 먼저 움직이는 노력들을 꾸준히 반복해 나갈 것입니다.

 

3.  귀하는 10명으로 구성된 팀의 일원으로써 일주일 이내에 긴박한 과제를 수행해야 합니다.

수행 후에는 팀 앞으로 적절한 보상금 지급이 계획 되어 있습니다. 8명은 과제 수행에 적극적이나 나머지 2명은 매우 소극적으로 참여하고 있습니다. 소극적인 2명을 일주일 이내 설득하기는 힘든 상황입니다. 귀하는 팀의 성공적인 과제 수행을 위해서 어떻게 하겠습니까? 또한 보상금 배분은 어떻게 하겠습니까? (최소 400 byte~1500byte)

 마음을 움직이는 리더. 이런 상황에서는 일을 공평하게 하는 것도 전체의 분위기를 위해 해를 입힐 것 같습니다. 하지만 일단 모든 수행원들의 능력이 같다면 2명에게 잘할 수 있는 영역을 찾아 그 영역만을 맡기겠습니다. 또한 8명이 하는 과제보다 팀의 분위기와 비중의 영향이 덜 미치는 과제를 의무적으로 맡기면서 마냥 놀게 만들지는 않겠습니다. 이와 동시에 팀 전체가 동시에 수행하는 일이 의미가 있기 때문에 분위기를 저해하지 않도록 2명에게 면담을 반복하면서 설득하고 이 일의 수행이 얼마나 팀원 전체에게 중요한 것인지 말해주면서 마음의 문을 열기 위해서 많은 노력을 반복해 나갈 것입니다. 여기서 모든 구성원이 모두 함께 의욕과 열정을 가지고 과제에 집중한다면 진정한 의미의 시너지를 만들 수 있지만, 이번 경우와 같이 팀 과제는 개인이 선택할 수 있는 문제를 넘어선 것이기 때문에 다수의 팀원이 이해하고 소수를 포용하는 자세가 필요하다고 생각합니다. 이런 논리로 보상금 배분의 경우도 적극적으로 참여한 사람들에게는 또 다른 역차별이 될 수 있지만 팀 전체에게 맡겨진 과제이기 때문에 공평하게 나누어야 한다고 생각합니다. 오히려 이런 공동 분배가 소극적인 팀원들 스스로가 느끼고 반성하게끔 이끌어 줄 것 같으며, 반성하지 못한다면 스스로 조직을 떠나게 되는 결과를 만들어주기 때문에 자연스러운 팀 효율화가 이루어질 것 같습니다.

 

4.  귀하의 실수로 인하여 상대방에게 피해를 주었거나 상대방을 곤란하게 한 사례와 그 후 이를 어떻게 처리 하였는지에 대해 귀하의 경험을 토대로 기술 해 주시기 바랍니다. (최소 400 byte~1500byte)

 열린 마음으로 먼저 양보하자. 4년 간 기숙사 생활을 전개하면서 책에서 배울 수 없는 소중한 교훈을 온 몸으로 체득할 수 있었습니다. 환경과 가치관이 전혀 다른 친구와 한 방에서 지낸다는 것이 결코 쉬운 일만은 아니었습니다. 특히 2학년 때에는 성격이 많이 다른 룸메이트와 생활하면서 같이 물건을 쓰는 불편함과 코 고는 습관 때문에 많은 갈등을 겪었습니다. 또한 개인적으로 시험일정이 다르거나 과제가 많을 때 사소한 소등문제 등의 작은 부분에서도 많은 갈등을 겪을 수밖에 없었습니다. 하지만 마냥 이런 작은 부분을 제 자신이 부정한다면 오히려 인간관계를 악화시킬 수 있다는 생각으로 제 자신이 먼저 열린 마음으로 다가설 수 있었습니다. 먼저 상대방의 입장에 서서 배려하고 양보하면서 차분히 대화를 전개하면서 해결해 나갈 수 있었습니다. 특히 민감한 부분보다는 일상생활과 진로, 이성문제 등으로 자연스럽게 대화를 이끌어 내면서 서로의 장단점을 공유해 감으로써 돈독한 친밀감을 형성함으로써 근본적인 문제를 해결해 나갈 수 있었습니다. 결국 모든 문제는 제 자신을 먼저 낮춘다면 자연스럽게 해결된다는 것을 깨닫게 되었습니다. 앞으로도 고객 관리에서도 고객의 눈높이에 맞춰서 제 자신을 낮추면서 고객의 마음을 차분히 열어 나갈 것입니다.

 

5.  귀하의 꿈은 무엇입니까? 꿈을 이루기 위해 어떤 노력을 하였고, 앞으로 어떤 노력을 기울일 것인지 기술해 주시기 바랍니다. (자격증 취득 제외) (최소 400 byte~1500byte)

 고객의 마음을 열어가는 모습. 고객의 눈높이에서 고객을 마음까지 열어가는 모습으로 제 자신을 끊임없이 업그레이드해 왔습니다. 먼저 차가운 지식보다 따뜻한 우애를 먼저 가르쳐주신 부모님 덕분에 어린 시절부터 항상 다른 사람들과 원만하고 긴밀한 관계를 형성하는 제 자신을 습관화할 수 있었습니다. 또한 하루 이틀 변함없는 모습으로 제 전부를 던져 집중하는 한결 같은 모습을 유지하면서 대학 시절에도 아르바이트와 학업을 병행할 수 있었습니다. 특히 아르바이트 때문에 조금은 뒤쳐질 수 있는 공부에서도 보다 효율적으로 집중하여 7학기 동안 장학금 수혜뿐만 아니라 수석 졸업하는 의미 있는 결과와 저만의 색깔을 만들 수 있었습니다. 그리고 항상 제 자신보다는 다른 사람을 먼저 생각하고 그 사람의 입장에서 배려하는 거시적이고 유연한 사고방식을 지니고 있어 항상 많은 사람들 과 전략적인 관계를 형성해 왔으며, 실제로 대학 시절에는 친구, 선후배들은 물론이고 학교 버스 아저씨, 식당 아주머니, 교직원 등의 다양하고 폭 넓은 인간관계를 유지해 왔습니다. 이런 전략적인 관계는 앞으로 고객과의 신뢰 있는 관계로 발전될 것을 믿어 의심치 않습니다. 또한 한 단계 더 발전시켜 가는 노력들을 통하여 고객의 마음을 먼저 열어가는 차별성으로 승화시켜 나갈 것입니다. 그리고 새로운 환경 변화와 고객의 다양한 니즈에 신속하게 대응해 나가는 것을 기본으로 유지하면서 금융 분야의 보다 전문적인 지식을 쌓아 가기 위해서 끊임없이 제 자신에게 채찍질해 나갈 것입니다.

 

6.  외환은행에 지원한 동기와 귀하가 외환은행을 위해서 어떤 역할을 할 수 있는지에 대해 기술해 주시기 바랍니다. (최소 400 byte~2000byte)

 외환은행의 미래를 만들어가는 핵심인재. 소득 수준의 향상과 고객 니즈의 다원화로 인하여 은행권은 과거의 안정적 자산유지라는 소극적인 존재가치에 머무르는 것이 아니라 다양한 상품 계발을 통한 공격적 자산증대의 역할이 강조되고 있습니다. 또한 시장 진입장벽의 몰락으로 완전 경쟁시장에 돌입한 상황에서는 은행권 상호 간의 경쟁뿐만 아니라 다른 금융업 간의 경쟁까지 심화되고 있습니다. 특히 외국 거대은행의 국내 진입과 더불어 국내 은행들의 외국 진출이 빈번하게 발생하고 있는 상황에서 다른 은행보다 한 걸음 더 앞서 있는 외환은행에서 저만의 차별성을 극대화할 수 있다는 확신이 서서 과감히 도전합니다. 만약 제가 외환은행의 일원이 된다면 대학 4년 동안 인간과 인간관계의 중요시하는 윤리학을 전공하면서 체득한 윈?윈의 전략적인 방법론들을 고객과의 관계에 적극적으로 응용해 나갈 것이며, 가장 핵심적인 소수 고객들은 기존 고객과는 다른 차별적이고 집중적인 관리를 전개하면서 보다 가치 있는 결과를 이끌어 낼 것을 미리 약속 드립니다. 또한 보다 큰 가치를 실현하면서 보다 의미 있는 역할을 담당하면서 우리 경제에 있어서 장기적인 시각으로 냉철한 판단을 하며 적절한 지원을 하는 은행의 역할로 이끌어 나갈 것입니다.